Политика возврата средств
Возврат:
Все предметы могут быть возвращены в течение 14 дней с даты поставки, это относится ко всем странам. Продукты должны быть возвращены в их первоначальном состоянии и упаковке. Обратите внимание, что клиент должен будет оплатить любые расходы, которые могут возникнуть при доставке продукта обратно в магазин «Eva Romani».
Свяжитесь с нами, прежде чем отправлять какие-либо предметы обратно в «Eva Romani». Номер разрешения на возврат (RMA) должен быть получен до того, как какой-либо товар будет возвращен нам. В течение периода продаж, покупка снятых с производства товаров будет окончательной, поэтому мы не сможем обработать возврат или обмен.
Специальные заказы не подлежат обмену или возврату ни при каких обстоятельствах.
Пожалуйста, следуйте 3 простым шагам, указанным ниже:
Получите ваш номер разрешения на возврат:
Свяжитесь с нами, чтобы получить номер разрешения на возврат товара (RMA). Пожалуйста, напишите по адресу info@evaromani.com. После утверждения вы получите электронное письмо с вашим номером разрешения на возврат товара вместе с подробными инструкциями по доставке и упаковке.
Упакуйте Ваш заказ:
Упакуйте товар (ы) в оригинальную упаковку. Чтобы получить возмещение, вы должны предоставить оригинальную упаковку и документацию. Напишите номер разрешения на возврат товара (RMA) на квитанции и на внешней стороне упаковки. Возвращенные товары должны быть того же качества, что и при отправке вам. Любые рекламные предметы или бесплатные подарки, включенные в заказ, должны быть возвращены. Если они не возвращаются, ваш заказ подлежит полной розничной цене товара.
Доставка и страхование:
Пожалуйста, используйте отслеживаемый способ доставки и отправьте ваш продукт по адресу, указанному на оригинальной упаковке вместе с квитанцией.
«ВОЗВРАТ ДЛЯ ВОЗМЕЩЕНИЯ» должен быть четко указан в вашей квитанции, а также в причине вашего возврата. Мы не несем ответственности за потерю возвращаемых посылок. Посылка будет возвращена отправителю, если номер RMA не указан на коробке или был поврежден или подделан.
Примечание: в целях безопасности не пишите www.evaromani.com или содержимое упаковки, например, ювелирные изделия, серебро, золото или любые другие связанные предметы на внешней стороне коробки.
Обмен:
Мы понимаем, что некоторые клиенты хотели бы обменять товар на другой размер или дизайн. Таким образом, мы готовы обменивать его до тех пор, пока товар будет отправлен обратно в течение 14 дней с даты поставки. Обратите внимание, что все расходы по доставке оплачиваются покупателями.
Ремонт:
Чтобы запросить ремонт по таким распространенным проблемам, как отсутствие камней или неработающий замок, отправьте электронное письмо на адрес info@evaromani.com, указав ВСЕ детали, указанные ниже, чтобы получить разрешение на ремонт
1. Контактное лицо и номер телефона
2. Подтверждение покупки (например, подтверждение заказа по электронной почте или квитанция)
3. Изображения поврежденного предмета
4. Краткое описание необходимого ремонта
После получения вышеуказанных данных мы проведем оценку ремонта и предоставим разрешение вместе с инструкциями по возврату. Обратите внимание, что разрешение на ремонт выдается на индивидуальной основе и может не предоставляться, если будет установлено, что ущерб вызван ненадлежащим уходом за ювелирными изделиями. Пожалуйста, подождите 2-4 недели для ремонта.
Для предметов, приобретенных в течение последнего года, ремонт бесплатный. Если ваша покупка на сайте www.evaromani.com старше одного года, с вас будет взиматься плата за ремонт, основанная на рабочей силе и стоимости материалов. Все ремонтные работы включают транспортные расходы.